Xây dựng thương hiệu giống như một bài toán khó nhưng lại
không hề có bất cứ một đáp án cụ thể nào. Đây vừa là lợi thế cũng chính là khó
khăn của rất nhiều doanh nghiệp, nhất là với những doanh nghiệp có quy mô nhỏ.
Vậy có lối đi nào cho bạn, cho doanh nghiệp của bạn khi cả hai đang đứng giữa
con đường có vô vàn ngã rẽ?brand
1. Thương hiệu:
Cụm từ “ cực kì quan trọng” này chắc hẳn không còn quá xa
lạ với bất kì ai, nó hiện hữu trong mọi ngóc ngách của cuộc sống, đặc biệt là
trong thương trường. Hiểu một cách đơn giản: thương hiệu bao gồm tên gọi, thiết
kế, biểu tượng, hay thậm chí một tính năng khác biệt của sản phẩm so với đối thủ
thông qua con mắt của khách hàng. Thương hiệu thường dùng trong cả kinh doanh,
tiếp thị và quảng cáo. Nó giống như một sản phẩm vô hình, tồn tại trong tâm trí
khách hàng. Đối với bản thân tôi, việc lựa chọn sản phẩm theo thương hiệu ảnh hưởng
đến 70% quyết định mua hàng. Đây là một khía cạnh gần như là quan trọng nhất của
bất kỳ doanh nghiệp nào, lớn, nhỏ, bán lẻ, thậm chí cả B2B.
Tìm hiểu kĩ khái niệm cũng như các phương pháp xây dựng
thương hiệu sẽ giúp ích rất lớn cho doanh nghiệp nhỏ của bạn trên con đường từng
bước vươn mình trở thành những gã khổng lồ ở cái nơi thương trường khốc liệt hơn
cả chiến trường như ngày nay.
Một chiến lược đúng đắn và hiệu quả sẽ mang lại lợi thế cạnh
tranh cực lớn cho doanh nghiệp. Thương hiệu cũng giống như lời hẹn ước của
doanh nghiệp đối với khách hàng của họ, nó vừa đảm bảo điều người dùng sẽ được
nhận khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ, vừa giúp tạo ấn tượng trong tâm trí họ,
giúp phân biệt bạn với đối thủ. Thương hiệu sẽ là đáp án cho câu hỏi: bạn khởi
đầu từ đâu, bạn là ai, bạn muốn trở thành như thế nào?
2. Chức năng của thương hiệu:
Thông qua thương hiệu, người tiêu dùng có thể phân biệt
hoặc lựa chọn doanh nghiệp của bạn thay vì đối thủ. Đây là chức năng quan trọng
nhất bao gồm nhận dạng các dấu hiệu và bảo hộ. Bên cạnh đó, việc xây dựng thương
hiệu mạnh, phổ biến hơn sẽ giúp cung cấp thông tin, cũng như các chỉ dẫn chính
xác về công ty của bạn. Yếu tố tin cậy, tin tưởng cũng là một trong những chức
năng quan trọng của thương hiệu, nó ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định mua
hàng. Nói đến thương hiệu, chúng ta không thể nào bỏ qua chức năng kinh tế của
nó. Như tôi đã đề cập ở trên, Brand cũng giống như một sản phẩm vô hình nhưng
vô cùng có giá trị, nó là hiện tại và cũng là tương lai. Giá trị của nó rất khó
định đoạt nhưng chính nhờ một thương hiệu mạnh sẽ đem lại lợi ích về kinh tế,
hàng hóa, dịch vụ sẽ bán được nhiều hơn, thậm chí là với giá cao hơn.
Thương hiệu không tự nhiên mà có, cũng không phải thứ ai
muốn cũng có được. Nó được tạo ra từ nhiều khoản đầu tư và chi phí khác nhau, tất
cả chúng cấu thành giá trị của thương hiệu.
3. Lựa chọn mô hình xây dụng thương hiệu:
Dẫu bạn không phải là môt chuyên gia trong ngành bạn đang
làm hoặc bạn chưa thực sự có kinh nghiệm, đừng lo lắng, tất cả mọi thành công của
những thương hiệu khổng lồ đều bắt đầu từ con số 0. Điều đầu tiên, bạn phải thực
sự hiểu rõ cái mình đang làm và nó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến tương lai công
ty. Bất cứ người nào được sinh ra trên thế giới này đều không có phận sự phải
làm vừa lòng tất cả, doanh nghiệp của bạn cũng vậy, bạn chỉ có thể lựa chọn giá
cao, chất lượng cao hay giá rẻ và giá trị sản phẩm thấp hơn. Chính vì không thể
cùng lúc giải quyết vấn đề này song song, hãy xác định khách hàng mục tiêu của
mình trước, tìm đúng người muốn dùng và cần đúng sản phẩm của bạn.
Lựa chọn mô hình xây dựng thương hiệu đúng và phù hợp
cũng quan trọng không kém:
- Mô hình thương hiệu gia đình: Đây là mô hình được áp dụng
lâu nhất trong quản trị. Nói một cách đơn giản đó là tất cả những sản phẩm, dịch
vụ đều chỉ mang tên của một thương hiệu. Rất nhiều tập đoàn, công ty áp dụng mô
hình này như FPT, Vinaconex, Bitis,… Ưu
điểm của loại hình xây dựng này đó là dễ dàng trong quản trị bởi chỉ có đúng một
thương hiệu, chi phí quảng cáo thương hiệu ở mức tương đối thấp, khả năng tập
trung cho thương hiệu khá cao. Và khi bất cứ một sản phẩm mới nào ra mắt thị trường,
nó cũng dễ dàng gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng hơn bởi mức độ thân quen từ
trước. Tuy nhiên, nhược điểm của mô hình này chính là rủi ro của nó. Chỉ cần một
sản phẩm dính “ phốt” hay bị ảnh hưởng, thì toàn bộ sản phẩm khác thậm chí cả
thương hiệu, công ty của bạn cũng điêu đứng. Nó cũng không thực sự thích hợp với
công ty hoạt động đa ngành, đa nghề.
- Mô hình thương hiệu cá biệt: Mặc dù với lợi thế khủng của
mô hình thương hiệu gia đình, nó vẫn không thể nào đáp ứng được hết tính đa dạng
của thương trường. Nhằm hạn chế rủi ro, mô hình thương hiệu cá biệt đã ra đời,
tuy nhiên, nó gần như thực sự phù hợp với những doanh nghiệp tầm trung và có
các hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ đa dạng. Nhược điểm nhất của nó chắc chắn là
chi phí đầu tư cho từng thương hiệu cao và việc các nhãn mới ra sau cũng gần như
không nhận được uy tín của các thương hiệu trước đó cũng như của doanh nghiệp.
- Mô hình đa thương hiệu: đây là mô hình kết hợp của cả
kiểu gia đình và cá biệt
Sau những phân tích như trên, bản thân tôi cảm thấy loại
hình gia đình là phù hợp nhất với những doanh nghiệp nhỏ, nguồn lực có hạn.
Không hề có một mô hình nào được sinh ra để dành riêng cho doanh nghiệp, tùy
vào điều kiện, quy mô,và tình huống cụ thể để áp dụng. Trước khi áp dụng bất cứ
cái gì cũng cần phải tính đến khả năng, hiệu quả về lâu dài của nó.
4. Các chiến lược xây dựng thương hiệu cơ bản
- Định nghĩa thương hiệu: Cũng giống như một chàng trai
muốn tìm cô nàng của đời mình, bạn muốn biết khách hàng của mình muốn gì thì
hãy tự hiểu về doanh nghiệp của mình đã. Điều này sẽ tốn một chút thời gian và
tương đối khó khăn, nhưng sau khi trả lời được những câu hỏi dưới đây, bạn sẽ
biết mình sẽ phải làm gì tiếp theo:
- Sứ mệnh của doanh nghiệp của bạn là gì?
- Tính năng đặc biệt của sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp
là gì?
- Khách hàng tiềm năng có biết về doanh nghiệp của bạn?
Hãy nghiên cứu nhu cầu, thói quen và mong muốn của khách
hàng hiện tại cũng như tương lai.Bạn đừng dựa vào những gì họ nghĩ, hãy hướng họ
theo cách bạn làm.
Một chiến lược xây dựng thương hiệu sẽ vô cùng phức tạp
và mất rất nhiều thời gian, đừng quá vội vàng mà phạm những lỗi lầm lớn nhất
trong xây dựng thương hiệu.
5. Thực hiện:
- Tăng nhận diện bằng biểu tượng: Đặt biểu tượng đặc trưng
của công ty ở mọi nơi kèm theo slogan, khẩu hiệu của bạn nhằm truyền đạt đến
đúng khách hàng những thông điệp của doanh nghiệp.Một lưu ý cực nhỏ nhưng không
phải doanh nghiệp nào cũng có thể đáp ứng: Tất cả nhân viên của công ty cần phải
nắm rõ toàn bộ thuộc tính của doanh nghiệp, công ty bạn.
- Tích hợp thương hiệu: Thương hiệu hiện hoạt trong toàn
bộ mọi ngóc ngách của doanh nghiệp. Từ những điều bé nhất như cung cách phục vụ,
trả lời điện thoại, e-mail, thậm chí cả chữ kí. Hãy biến tất cả thành một chuẩn
mực chung cho mọi nhân viên của bạn.
- Phát triển khẩu hiệu: Như việc tóm tắt thông điệp lại
vào một câu slogan ngắn gọn, biến chúng thành bản tuyên bố đáng nhớ, ý nghĩa,
súc tích và dễ nhớ để có thể in sâu vào tâm thức khách hàng.
- Nhất quán màu sắc cho thương hiệu: giống như việc các sản
phẩm của Coca Cola luôn đưa màu trắng, đỏ vào các sản phẩm của mình vậy.
- Trung thực với khách hàng: Luôn giới thiệu theo cách
trung thực nhất và đảm bảo cam kết của bạn với người tiêu dùng luôn thực hiện
và áp dụng được.
- Nhất quán: Xây dựng thương hiệu là cả một quá trình rất
dài, các nhà tiếp thị, marketing cần tạo mối liên kết khi xây dựng bất cứ một
chiến dịch nào cho doanh nghiệp của mình. Nếu không làm được điều này, những nỗ
lực trong thiết lập thương hiệu mạnh là điều không thể.
Trên đây chỉ là một chút kinh nghiệm tôi rút ra được sau
khi làm việc với kha khá doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chắc chắn sẽ còn nhiều sai
sót, hi vọng mọi người đóng góp ý kiến để bài viết về sau của tôi sẽ hoàn thiện
hơn.
